(一)電視排障

1.電視黑屏藍屏雪花解決方法：

     機頂盒是否通電；檢查音視頻線/HDMI線是否松脫或沒有插好；在正常通電情況下，檢查機頂盒是否處于待機狀態。

     4K智能機頂盒當三個指示燈常亮并為綠色時，代表機頂盒開機正常、信號正常。如只有電源指示燈(左)及無線WIFI指示燈(右)亮但電視指示燈(中)為紅色時，代表機頂盒屬于待機未開機狀態。

     檢查電視機是否切換到相應的信號源，如視頻TV/AV，或者HDMI。

2.電視屏幕顯示未授權解決方法：

     將電視保持打開狀態調至中央1臺，等待10分鐘左右接收信號。如長時間開機未授權，可致電96888，提供用戶編號或智能卡號，客服人員幫助刷新授權。

3.無信號和其他類故障解決方法：

     遇到卡頓、馬賽克或信號異常時，有可能是機頂盒后面信號線沒有連接好，或墻上面板連線松動。請檢查機頂盒后面的白色信號線兩端插頭，與機頂盒一端或與墻上面板一端的連接是否緊實。

     如電視節目不全，請檢查機頂盒與墻上面板的信號線連接是否正常，然后將機頂盒進行重新搜臺操作。

     電視有圖像無聲音，請檢查連接線是否正確連接，電視機和機頂盒兩個遙控器分別調整音量，或聲道問題，按“聲道”進行左右聲道切換或按“靜音”鍵。

4.智能卡識別問題解決方法：

     請您先關閉機頂盒電源，將機頂盒前面板或側面插入的智能卡拔出，將芯片位置正確插入，芯片向下朝里(部分4K智能機頂盒芯片向上朝里)。

     用干棉布或橡皮將其芯片部位擦拭幾下再插入機頂盒重新啟動即可。

(二)寬帶排障

解決方法：

1、檢查寬帶是否欠費。

費用正常，嘗試把光貓、路由器斷電重啟動。把所有線的兩端都插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再重新啟動，大部分故障都能處理好。

2、檢查光貓。

光貓閃紅燈，檢查兩邊接頭是否連接緊固。

光貓亮綠燈，說明光纖線路正常，可以試著重啟。

3、檢查路由器。

路由器指示燈正常時，如表面溫度過熱，關閉幾分鐘再進行重啟。

如故障還未消除，請致電96888報修。