常見問題

日期:2022-02-23 15:16:19   

(一)電視業務

1.相比網絡電視,數字電視有哪些優勢?

(1)高分辨率精準傳輸,畫質清晰度高;

(2)節目內容健康,節目資源豐富,高清、本地、省外、專業頻道應有盡有;

(3)傳輸電視信號穩定,無延時、不緩沖,直播、點播無卡頓;

(4)操作簡便,方便收看,隨時回看;

(5)消費合理,一次性付費購買,資費公開、透明,無捆綁無陷阱。

2.有線數字電視基本收視費是多少?

數字電視主機基本收視維護費是26元/月,副機8元/月/臺,一臺主機下最多可辦理兩臺副機,即一主兩副。(各地市結合實際情況有不同種類套餐)。

3.如何辦理數字電視新裝業務?

新裝用戶攜帶身份證到營業廳辦理;也可撥打96888客服熱線辦理。注:新入網用戶若上半月(含每月15日)辦理入網服務,從本月開始收取有線數字電視服務費,下半月辦理,從次月起開始收取有線數字電視服務費。新裝業務辦理如果是代辦人幫助到營業廳辦理手續,同時攜帶代辦人身份證件。

4.如何辦理數字電視移機?

移機:需要查詢遷移地是否具備條件,如具備條件需要攜帶用戶卡及姓名相符的身份證(代辦人身份證),到新小區所屬區營業廳辦理遷移手續。

5.如何辦理數字電視停機?

辦理報停需注意:(1)優惠期內不能辦理報停;(2)未參加優惠活動,辦理時需要攜帶用戶卡及姓名相符的身份證到就近的營業廳辦理。(如帳戶已無費自動停信號的,需要預留一個月費用方可辦理報停,如上半月辦理報停免收當月費用,下半月辦理報停收取全月費用,當月既辦理報停又辦理開通,收取全月費用,其副機也將同時自動報停)。

6.如何辦理數字電視復機?

需攜帶用戶卡及姓名相符的身份證(代辦人身份證)到就近的廣電網絡營業廳辦理開通手續。停機用戶若上半月(含每月15日)辦理開通服務,從本月開始收取費用,下半月辦理從次月起開始收取費用。

7.如何辦理數字電視過戶、銷戶業務?

(1)過戶: 需要攜帶用戶卡、雙方身份證(代辦人身份證),到所屬區營業廳辦理。(如標清機頂盒過戶,還需攜帶要過戶的用戶的房產證)

(2)銷戶:需攜帶機主身份證和用戶卡到營業廳辦理,辦理時需交回機頂盒及全部附件。(如上半月辦理免收當月費用,下半月辦理收取全月費用,其副機也將同時自動停機或銷戶)。

8.電視屏幕出現未授權怎么辦?

(1)將電視保持打開狀態調至中央1臺,等待10分鐘左右接收信號。

(2)如長時間開機未授權,可致電96888,提供用戶編號或智能卡號,客服人員幫助刷新授權。

9.什么是電視時移?

電視時移是指觀眾在觀看電視節目時,可以通過時移菜單進入時移節目列表選擇之前漏看的電視節目,也可以通過在電視直播過程中按遙控器“后退/快進”鍵進入。

10.什么是電視回看?

電視回看是通過電子節目指南epg節目單,可以回看當下往前15天的節目內容。

11.4K機頂盒如何搜索數字電視節目?

按菜單健,選中主菜單“系統設置”中的“頻道搜索”項,再選擇“自動搜索”項后按確認鍵,機頂盒開始對節目進行自動搜索。新搜索到的電視節目和廣播節目將自動顯示在頻道列表中。

12.什么是4K超高清電視?

4K超高清電視的物理分辨率達到3840*2160;是全高清電視(FHD.1920*1080)的4倍,高清(HD.1280*720)的9倍。

(二)寬帶業務

1.如何辦理寬帶新入網業務?

新入網用戶需攜帶身份證到就近營業廳辦理,繳納相應入網費用和互動貓的押金即可(所屬區域必須有網絡資源)

2.寬帶用戶如何辦理移機?

需攜帶用戶卡、機主身份證、互動貓以及電源線到所屬營業廳辦理(由于各片區所匹配的互動貓種類型號不同,辦遷移需攜帶互動貓等配件看是否匹配,不匹配還需更換)。

3.寬帶用戶如何辦理移機?

需攜帶用戶卡、機主身份證、互動貓以及電源線到所屬營業廳辦理(由于各片區所匹配的互動貓種類型號不同,辦遷移需攜帶互動貓等配件看是否匹配,不匹配還需更換)。

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