(一)電視業務

1.相比網絡電視，數字電視有哪些優勢？

(1)高分辨率精準傳輸，畫質清晰度高；

(2)節目內容健康，節目資源豐富，高清、本地、省外、專業頻道應有盡有；

(3)傳輸電視信號穩定，無延時、不緩沖，直播、點播無卡頓；

(4)操作簡便，方便收看，隨時回看；

(5)消費合理，一次性付費購買，資費公開、透明，無捆綁無陷阱。

2.有線數字電視基本收視費是多少？

數字電視主機基本收視維護費是26元/月，副機8元/月/臺，一臺主機下最多可辦理兩臺副機，即一主兩副。（各地市結合實際情況有不同種類套餐）。

3.如何辦理數字電視新裝業務？

新裝用戶攜帶身份證到營業廳辦理；也可撥打96888客服熱線辦理。注：新入網用戶若上半月(含每月15日)辦理入網服務，從本月開始收取有線數字電視服務費，下半月辦理，從次月起開始收取有線數字電視服務費。新裝業務辦理如果是代辦人幫助到營業廳辦理手續，同時攜帶代辦人身份證件。

4.如何辦理數字電視移機？

移機:需要查詢遷移地是否具備條件，如具備條件需要攜帶用戶卡及姓名相符的身份證(代辦人身份證)，到新小區所屬區營業廳辦理遷移手續。

5.如何辦理數字電視停機？

辦理報停需注意：(1)優惠期內不能辦理報停；(2)未參加優惠活動，辦理時需要攜帶用戶卡及姓名相符的身份證到就近的營業廳辦理。(如帳戶已無費自動停信號的，需要預留一個月費用方可辦理報停，如上半月辦理報停免收當月費用，下半月辦理報停收取全月費用，當月既辦理報停又辦理開通，收取全月費用，其副機也將同時自動報停)。

6.如何辦理數字電視復機？

需攜帶用戶卡及姓名相符的身份證(代辦人身份證)到就近的廣電網絡營業廳辦理開通手續。停機用戶若上半月(含每月15日)辦理開通服務，從本月開始收取費用，下半月辦理從次月起開始收取費用。

7.如何辦理數字電視過戶、銷戶業務？

(1)過戶: 需要攜帶用戶卡、雙方身份證(代辦人身份證)，到所屬區營業廳辦理。(如標清機頂盒過戶，還需攜帶要過戶的用戶的房產證)

(2)銷戶:需攜帶機主身份證和用戶卡到營業廳辦理，辦理時需交回機頂盒及全部附件。(如上半月辦理免收當月費用，下半月辦理收取全月費用，其副機也將同時自動停機或銷戶)。

8.電視屏幕出現未授權怎么辦？

(1)將電視保持打開狀態調至中央1臺，等待10分鐘左右接收信號。

(2)如長時間開機未授權，可致電96888，提供用戶編號或智能卡號，客服人員幫助刷新授權。

9.什么是電視時移？

電視時移是指觀眾在觀看電視節目時，可以通過時移菜單進入時移節目列表選擇之前漏看的電視節目，也可以通過在電視直播過程中按遙控器“后退/快進”鍵進入。

10.什么是電視回看？

電視回看是通過電子節目指南epg節目單，可以回看當下往前15天的節目內容。

11.4K機頂盒如何搜索數字電視節目？

按菜單健，選中主菜單“系統設置”中的“頻道搜索”項，再選擇“自動搜索”項后按確認鍵，機頂盒開始對節目進行自動搜索。新搜索到的電視節目和廣播節目將自動顯示在頻道列表中。

12.什么是4K超高清電視？

4K超高清電視的物理分辨率達到3840*2160；是全高清電視(FHD.1920*1080)的4倍，高清(HD.1280*720)的9倍。

(二)寬帶業務

1.如何辦理寬帶新入網業務?

新入網用戶需攜帶身份證到就近營業廳辦理，繳納相應入網費用和互動貓的押金即可(所屬區域必須有網絡資源)

2.寬帶用戶如何辦理移機？

需攜帶用戶卡、機主身份證、互動貓以及電源線到所屬營業廳辦理(由于各片區所匹配的互動貓種類型號不同，辦遷移需攜帶互動貓等配件看是否匹配，不匹配還需更換)。

3.寬帶用戶如何辦理移機？

需攜帶用戶卡、機主身份證、互動貓以及電源線到所屬營業廳辦理(由于各片區所匹配的互動貓種類型號不同，辦遷移需攜帶互動貓等配件看是否匹配，不匹配還需更換)。